Excelsa - Akite

Excelsa: espansione della catena di negozi

Il cliente

25

negozi

170.000

Clienti fidelizzati

L’obiettivo

L’azienda Bergamaschi & Vimercati, tra i principali venditori di casalinghi in Italia, voleva espandere la propria catena di negozi a marchio Excelsa, ma il software gestionale non era adeguato alle esigenze del cambiamento.

Ricercando requisiti come scalabilità e affidabilità intrinseca, decisero di affidarsi ad aKite, un software Cloud-native SaaS, sfruttando tutte le potenzialità moderne delle piattaforme Cloud.

Un altro obiettivo era quello di estendere la fidelizzazione dei clienti con azioni di marketing centralizzate. L’idea era quella di eliminare:

Le procedure cartacee di acquisizione dei consensi a norma GDPR che richiedono un enorme dispendio di tempo.

Le Fidelity card, considerate poco pratiche per l’acquisto saltuario di merce semidurevole.

Quali sottosistemi aKite® abbiamo utilizzato per raggiungere l’obiettivo:

La soluzione

L’apertura dei nuovi punti di vendita è, per la parte informatica, semplice e veloce. Dalla nostra sede, pochi giorni prima dell’apertura, una procedura automatizzata crea nel Cloud l’ambiente per il nuovo negozio. In periferia basta accedere ad una pagina web ed inserire le credenziali per installare POS.net e SHOP.net, le App di Front e Back Store.

La dematerializzazione del processo di fidelizzazione avviene attraverso un ChatBot, che informa i clienti sulle finalità della raccolta dei dati anagrafici, con l’obiettivo di ottenere il consenso informato su profilazione e marketing. La classica firma su moduli cartacei viene sostituita da una semplice risposta ad una email che viene inviata automaticamente (double opt-in). Questo permette, al contempo, la verifica dell’indirizzo. Il sistema memorizza i dati dei clienti direttamente nei punti cassa e nel cloud, permettendo l’eliminazione delle Fidelity card.

I risultati

I clienti, fornendo il proprio nome in cassa, sono riconosciuti in ogni punto vendita senza l’uso delle Fidelity Card.

L’azienda è riuscita ad affrontare efficientemente tutti i processi di ampliamento previsti. Ora è capace di verificare l’andamento dell’attività di ogni punto vendita e di avere, in tempo reale, un resoconto dei margini, del magazzino e dell’inventario. Il costante controllo e aggiornamento ha permesso all’azienda di continuare a crescere sia di dimensione che di profitto.